百丽的鞋子怎么样:从鞋子售后的补色谈百丽售后服务提升

 2018-12-16 11:19:23  |  编辑:睿益达鞋业  |  阅读:870  |   互补色
[导读]:本文(《从鞋子售后的补色谈百丽售后服务提升》)由来自梧州的合作伙伴投稿,并经由本站(睿益达鞋业)结合主题:百丽的鞋子怎么样,收集整理了众多资料而成。主要记述了互补色等方面的信息。相信从本文您一定可以获得自己所需要的!

作者:胡柯柯

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最近有个新闻,H&M巴黎旗舰店在店铺顶层,为顾客提供服装修补、定制刺绣和衣服洗涤等服务。不得不感慨,门店服务都做到这程度了。这个新闻让我联想起了我最近修复鞋子的经历。

有一双冬季的鞋子表面有点掉皮,扔掉觉得可惜,继续穿又觉得有点旧,于是突发奇想,有没有一种材料可以修复皮质鞋子表层的掉皮。上某宝一查,果真有这样的材料,于是买来尝试了一下给旧鞋子上色,上完色以后虽然和新鞋子没法比,但是和之前磨损的鞋子相比,重新上色以后的鞋子又不得不说新了很多,皮质破损的部分全部被修复了,重新拿出来穿也不会觉得因为有破损而尴尬。这个鞋子表层修复的案例不是为了说明修复的材料有多好,而是这个事情让我想到了百丽的困境。

百丽在资本市场的市值巅峰是1500亿港币,最终却以531亿港元的收购价正式步入私有化之路,从此关于百丽走下坡路的文章就铺天盖地而来。百丽不仅仅是一个品牌,传统商场渠道你所能认知的品牌大部分都是百丽旗下的产品,如Belle、Teenmix、Tata、Staccato、Senda、Basto、Joy&Peace、Millie's等,分这么多品牌是为了满足不同客群的需求,而且品牌定位不一样,定价也有所区别,但是时尚女鞋说是百丽的天下毫不为过。然而,正如诺基亚、索尼等巨头一样,百丽也难逃没落的宿命。

通过鞋子修复这个事情来谈谈百丽的售后服务。要知道百丽的鞋子并不算便宜,冬天的鞋子要在1000+以上,夏天的鞋子也快接近1000,正常消费者能买到的折扣在8折左右,所以一双百丽的鞋子对于很多消费者来说是有点奢侈的。百丽的鞋子鞋跟的稳定性、穿着的舒适性,确实要远远好于其他鞋子,正如很多用户形容的,一入百丽深似海,虽然百丽很贵,但是还是喜欢它的产品。

贵的鞋子在穿着体验上的优越性,但是却无法避免消费者在穿着过程中产生的磕碰,鞋子头部和尾部或者鞋跟往往是磕碰的重灾区,消费者再小心谨慎,也逃不开天天穿在脚上而产生的磕碰,有些是轻微的磕碰不影响美观,但是细看却影响一个人的穿着品味,有些是比较严重的磕碰,就会影响到穿着。这时候消费者就会面临比较尴尬的情况,一双鞋子将近1000人民币,但是也不过穿一个季节,鞋子舒适度和版型都还很好,就是有点磕碰了,扔掉觉得可惜,继续穿又觉得破损尴尬。

我的解决方法就是对鞋子表层进行修复。我尝试了下,这个修复的方法比较简单,小白也能上手,修复以后的色泽和原来的鞋子有差距,毕竟不是原厂家的颜色,我只能尽量选择和这双颜色相近的材料。我惊讶于鞋子表层修复如此简单,也惊讶于商场没有任何一家鞋店提供类似的修复服务。

消费者喜欢百丽鞋子的材质、舒适度、版型、款式等等,但是消费者也对百丽的价格耿耿于怀,尤其是贵的鞋子和便宜的鞋子在表皮磨损的概率上是一样的情况下,消费者就想对百丽说不。如果都是只能穿一季,那么为什么不能选择快时尚类的产品呢,价格可能是百丽的四分之一。所以针对百丽的价格,百丽应该提供超出消费者预期的服务,通过更多的服务来弥补价格高这个缺点,这样消费者才会继续为你的优点买单。

我为这个鞋子补色服务想了两个具体可执行的方案(不仅对百丽,对许多中高端鞋店都有参考价值):

第一是在出厂的时候,百丽就为这款鞋子配备补色剂,并且告诉消费者轻微的掉色掉皮现象可以通过补色剂来修复,修复以后的效果会比较好,正常的鞋子可以穿2-3年,把补色剂作为一个标准的服务附加在自己的产品里面。(我买的补色剂才30元,可以修复3双鞋子,所以对于一双1千元的鞋子来说赠送一瓶小的补色剂一点都不为过,类似很多衣服赠送纽扣一样)。这样消费者有了几次修复鞋子表层的经验以后,就会更加认可百丽的品质和产品,对百丽来说这是售后服务锦上添花的事情。

第二个方法是百丽应该成立售后服务部,专门为这样修复这类鞋子服务,这个售后服务部最好以门店作为网点。我自己重新为鞋子上了一遍色,发现这个是很简单易上手的,所以对于公司来说要做这件事情也并不是很难,不需要专门投入人力物力来做这个售后服务。如果能由品牌方发起,那么破损的鞋子可以修复得更好,可以为鞋子提供原始的颜色(这样顾客就不用去找尽量接近的颜色了),品牌公司可以把修复鞋子颜色的技能对店员进行培训。可以制定一些规则,比如凡是购买百丽鞋子的用户,就可以免费享受一次补色服务,第二次要继续补色可以收取一定费用(但是这个费用也要在合理范围内,最多只能覆盖成本,如果要当成市场化盈利来经验,对顾客来说意义就不大了)。这个方法的好处是还能为门店引流,来门店修复鞋子的顾客本来就是百丽的老客,看到门店有新品上市,导购只要稍微推销一下就也很容易成交。

如果鞋店能为顾客提供上色服务,那么对于顾客来说一双百丽的鞋子虽然很贵,但是因为其总体的品质不穿,穿着体验好,再加上有补色服务可以适当延长鞋子的使用寿命,那么对一双1千+的鞋子,顾客虽然还是会觉得有点贵,但是内心的接受度就会高很多。

顾客是很聪明的,看似他们在用脚做选择,其实他们是用心在做选择。

相关问答

问:百丽以及达芙妮哪个牌子的鞋子质量好点?

答:的那个然是百丽,达芙妮不要笑死我了居然有人说达芙妮的皮质不错,真是PU的随便拿双鞋去质检都没有皮的。而且百丽20多个品牌天美意她他百思图森达真美诗思加图等女鞋都是百丽的维修中心也是一个3包都是一样的只要是生产权在百丽的都是百丽工厂生产。还有男鞋和运动。达芙妮就老板有点钱请SHE代言才起来的牌子怎么跟百丽这种10多年拼搏融资量超过工商银行的上市公司比啊

问:百丽鞋子怎么样?

答:贵。唯一一次买了百丽的一靴子,质量居然有问题,所以说大牌子也是不一定靠谱的。柯玛妮克的,性价比超高,至少我这儿在质量问题上没闹过不愉快。

问:宿州百丽鞋业怎么样

答:百丽就喜欢搞一些形式主义,说是按件计资,其实是集体计件,就是吃大锅饭。在百丽干得再多拿的工资还都是差不多的,只要当月不请假不旷工,工资都悬殊不大。还有,第一个月如果你被分配到车间,千万不要那么实在,第一个月干得再多都是吃保底工资。小小民营单位,里面等级却很分明,穿不同衣服的人享受到的待遇则不同,吃饭都不吃一个锅的,感觉自己好像人上人一般,狗屁!在百丽会来事的,和组长和主任关系好的,工资就多个一二百,不会来事的,你就是老黄牛精神都没有用,干的活比人家多工资还不见得比人家多,百丽就那么操蛋。所以说,不到万不得已不要进百丽,在这样的厂里学不到什么东西,只能拿一份不饱不饿的工资,还是别去了吧

问:百丽,达芙妮的鞋怎么样,哪个好?详细点评价

答:各位叔叔阿姨哥哥姐姐弟弟妹妹们,不要买百丽的鞋子,慎重慎重在慎重。去年天猫官网上买的百丽鞋子,去年几乎没穿过,不然早退了,今年穿10多次吧,第一次穿磨破皮还能谅解新鞋子,后来每一次都破皮半路买创可贴,一出点汗都会掉色,今天来个大雨,超级无敌丢脸。整只脚都黑了

问:百丽男皮鞋质量怎么样?

答:质量非常不好,我在首都机场国泰店买的百丽男皮鞋,正常走路,三个月穿底。网上很多厂家用马甲自卖自夸要当心。

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来自[黄冈]的用户2018-12-16 13:11:29

百丽的男鞋质量不错。就看你喜不喜欢他家的风格了。

来自[凭祥]的用户2018-12-16 15:43:50

百丽鞋子真的很差,穿两天下雨就进水,店里拿去检修说正常的,不能退换货,客服还说下雨天就不能走路,有水的地方不能踩,要不就不走停下等地上没水了才走。真是垃圾公司就有垃圾客服,还这样垃圾回复,真是无语了。

来自[简阳]的用户2018-12-16 19:09:41

2000+3000左右吧。领导空调,员工炕房。没关系工资低点 阎王好过小鬼难缠 到哪都一样。受不了的话别去。受罪。

来自[即墨]的用户2018-12-16 20:23:47

质量款式都喜欢 下次再来进货

来自[商丘]的用户2018-12-16 23:05:43

鞋子质量非常好,款式好看。这个价格我也挺满意的,打算继续合作下去!

来自[鹤山]的用户2018-12-16 23:29:53

质量很好,下次还会再来的!

来自[吕梁]的用户2018-12-16 23:50:54

我在百丽和达芙妮都工作过,如果条件允许的话买百丽旗下鞋子吧,年轻人穿他她,天美意都不错,思加图森达也很好呀。达芙妮根本就不是一个档次的,达芙妮的话价位便宜点比较年轻时尚但是不舒适

来自[辽源]的用户2018-12-17 08:06:02

还是别去了 工资低 时间长 还有请个假跟求爹的样 批不批还不好说 。。。

来自[景德镇]的用户2018-12-18 10:46:52

质量很好.很好卖,都说上脚舒服

来自[霍州]的用户2018-12-19 08:18:20

达芙妮的鞋子这些年几乎都是PU的,没见过真皮的,百丽就几乎没见过PU的了,女友以前说她经常去达芙妮逛,但是我看过她买过的一双达芙妮的鞋子后,就再也不让她去逛达芙妮了

来自[江都]的用户2018-12-20 20:13:04

百丽男鞋质量太差,花了八百多买了双黑色皮鞋加起来没有超过10次就脱胶,断面,都没法修了,气人!客服说过了三个月啥都不管了,以后再也不买这个b牌子得了

来自[宣威]的用户2018-12-23 09:04:39

百丽女鞋质量相当好,从用料到板型都无可挑剔,百丽其他品牌比如TATA 天美意 JOY&PEACE 都不错,百丽的男鞋质量也是很好的,不过相比一些做男鞋起家的金利来之类,款式上还有点差别,见仁见智了,我是推荐你去多比较比较的。

来自[高安]的用户2018-12-23 09:39:28

鞋子既好看又舒服,孩子很喜欢

来自[宜州]的用户2018-12-30 01:22:10

垃圾厂,跟上世纪资本家差不多,光叫加班不涨工资,每天工作十二三个小时,累的跟狗一样,每个月两千多块钱

来自[兴宁]的用户2019-01-09 12:35:22

里面的工资2600加班13个小时!吃过饭就上班!累啊!带着希望进去!背着失望出来

来自[巴彦淖尔]的用户2019-01-10 15:43:41

还行,毕竟这个价钱

来自[项城]的用户2019-01-14 11:56:29

满意质量很好